LifePass গ্রাহকদের দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের লক্ষ্য হলো ক্রয়কৃত কার্ড বা মেম্বারশিপ সঠিক সময়ে গ্রাহকের হাতে পৌঁছে দেওয়া।

• অনলাইন ক্রয় (Online Purchase): পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে কার্ডটি ডেলিভারি করা হবে।
• এজেন্টের মাধ্যমে ক্রয় (Agent Purchase): এজেন্টের মাধ্যমে পেমেন্ট সম্পন্ন করার সাথে সাথেই কার্ডটি সরাসরি গ্রাহকের হাতে হস্তান্তর করা হবে (Instant Delivery)।

সমস্ত ডেলিভারি প্রক্রিয়া LifePass টিমের মাধ্যমে নিয়ন্ত্রিত ও যাচাই করা হয়।

ডেলিভারি নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে সম্পন্ন করা হয়:

• কুরিয়ার সার্ভিস (Courier Delivery)
• সরাসরি হস্তান্তর (Direct Agent Hand Delivery)
• ডিজিটাল ই-মেম্বারশিপ (Digital e-Card), প্রয়োজনে ইমেইল বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সরবরাহ করা হবে।

গ্রাহককে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে LifePass কোনো দায় নেবে না। পুনরায় পাঠানোর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

কার্ড ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহককে SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে। অনলাইন ক্রয়ের ক্ষেত্রে, গ্রাহক তার প্রোফাইল থেকে অর্ডার স্ট্যাটাসও দেখতে পারবেন।

যেকোনো বিলম্ব, ভুল ঠিকানা, অথবা কুরিয়ার সমস্যার ক্ষেত্রে গ্রাহক LifePass সাপোর্ট সেন্টার-এ যোগাযোগ করতে পারবেন। আমাদের টিম যথাসম্ভব দ্রুত সমস্যার সমাধান করবে।

LifePass যেকোনো সময় পূর্বঘোষণা ছাড়াই এই ডেলিভারি নীতি পরিবর্তন করতে পারে। নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।