১. আমাদের সাপোর্টের উদ্দেশ্য (Our Support Purpose)
LifePass গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং কার্ড ব্যবহারে সমর্থন নিশ্চিত করতে কার্যকর সাপোর্ট প্রদান করে।
আমরা দ্রুত, নির্ভুল এবং সহজভাবে সমাধান প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
২. সাপোর্টের প্রকারভেদ (Types of Support)
আমরা নিম্নলিখিত সাপোর্ট প্রদান করি:
কার্ড কার্যকরী না হলে সমাধান বা রিপ্লেসমেন্ট
সেবা ব্যবহার সংক্রান্ত নির্দেশনা এবং সাহায্য
প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান
অফার এবং ডিসকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য
বিল ও লেনদেন সংক্রান্ত সাহায্য
৩. সাপোর্টের সময়সীমা (Support Availability)
আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের প্রতিটি কার্যদিবসে সকাল ৯:০০ থেকে সন্ধ্যা ৬:০০ পর্যন্ত উপলব্ধ।
গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর সাধারণত ২৪–৪৮ ঘন্টার মধ্যে প্রদান করা হয়।
৪. যোগাযোগের মাধ্যম (Contact Methods)
গ্রাহকরা নিম্নলিখিত মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
অনুগ্রহ করে আপনার কার্ড নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত সমাধান সম্ভব হয়।
৫. গ্রাহকের দায়িত্ব (Customer Responsibility)
কার্ড এবং লগইন তথ্য নিরাপদ রাখতে হবে।
সাপোর্ট প্রক্রিয়ায় সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।
অবৈধ বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম থেকে বিরত থাকতে হবে।
৬. সাধারণ শর্তাবলী (General Terms)
LifePass সাপোর্ট নীতি যে কোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
পরিবর্তনগুলি ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথেই কার্যকর হবে।
গ্রাহক নতুন শর্তাবলী মানতে বাধ্য থাকবেন।
